Zone de chalandise : définition, méthodes et outil gratuit

Qu'est-ce qu'une zone de chalandise ?

Zone de chalandise : territoire géographique d'où provient l'essentiel de la clientèle d'un point de vente. On la découpe en général en trois zones, primaire, secondaire et tertiaire, selon la part de clients ou le temps de trajet.

Le terme vient de « chaland », l'ancien nom du client. La zone de chalandise répond donc à une question simple : d'où viennent mes clients, et jusqu'où va mon influence ?

Elle sert à deux choses :

comprendre le marché : combien d'habitants, quels concurrents, quel chiffre d'affaires possible ;
décider des actions commerciales : où distribuer des prospectus, où placer un panneau, où ouvrir un nouveau point de vente.

Zones primaire, secondaire et tertiaire : quelle différence ?

On découpe la zone de chalandise en trois cercles successifs autour du point de vente.

Zone	Ce qu'elle représente	Comment on la délimite
Primaire	Le cœur de la clientèle, les clients les plus proches et les plus fidèles	La part de clients la plus forte, ou le temps de trajet le plus court
Secondaire	Une clientèle régulière mais plus dispersée	La part suivante des clients, ou un temps de trajet intermédiaire
Tertiaire	Une clientèle occasionnelle, venue de plus loin	Le reste des clients, ou le temps de trajet le plus long

Il n'existe pas de pourcentage officiel, et les manuels proposent des seuils différents. L'outil du site retient par défaut 50 %, 80 % et 95 % des clients, et vous pouvez les justifier dans votre dossier : ce sont des seuils de travail, pas une norme.

Pourquoi trois zones ?

On pourrait en tracer bien plus. Mais une zone n'a d'intérêt que si elle débouche sur un plan d'action : fidéliser la zone primaire, gagner des parts de marché dans la secondaire, se faire connaître dans la tertiaire. Il est bien plus simple de mener deux ou trois plans d'action que dix : trois zones est le bon compromis.

Erreur fréquente : choisir des durées « par défaut » (10, 20 et 30 minutes) sans les relier aux clients réels. Un jury vous demandera quelle part de la clientèle se trouve dans chaque zone : la réponse doit venir de vos données.

Isométrique ou isochrone : quelle méthode choisir ?

	Zone isométrique	Zone isochrone
Principe	Cercles de distance autour du magasin (en km)	Temps de trajet réel depuis le magasin (en minutes)
Tient compte des routes, rivières, reliefs	Non	Oui
Facilité	Très simple	Demande un calcul d'itinéraire
Quand l'utiliser	Première approche, commerce de proximité en ville	Commerce où l'on vient en voiture, à vélo ou à pied

Les deux méthodes peuvent être tracées gratuitement avec l'outil du site.

Chaque commerce a sa propre zone de chalandise

Deux magasins n'ont jamais la même zone de chalandise, même voisins. Deux commerces de même type ont seulement des zones aux caractéristiques proches : une boulangerie attire surtout des clients proches, un hypermarché attire des clients venus en voiture depuis beaucoup plus loin.

C'est pour cette raison que l'on part, dès que possible, des clients réels du point de vente : leur adresse ou leur code postal montre la vraie zone d'influence. Voir la méthode pour un magasin existant.

Pour un commerce qui n'existe pas encore, on estime la zone à partir de données publiques : c'est la zone de chalandise prospective.

Une zone qui change avec les saisons et les produits

Une zone de chalandise peut être saisonnière. Une pépinière a des clients réguliers venus de quelques kilomètres toute l'année, mais au printemps ses produits attirent des clients venus de bien plus loin. Elle peut donc communiquer localement en hiver et plus largement au printemps.

Elle peut aussi varier selon les familles de produits. Dans une boulangerie-pâtisserie, la zone du pain n'est pas forcément celle des pâtisseries. Dans une animalerie, les animaux vivants et la nourriture n'attirent pas les mêmes clients. Si vous ne faites pas la distinction dans votre étude, gardez-la en tête : elle peut fausser vos résultats.

Une zone de chalandise pour un site internet ?

Le mot s'emploie aussi, par extension, pour un site de vente en ligne : sa « zone de chalandise » est alors la communauté qu'il touche plutôt qu'un territoire. Ce site traite de la zone de chalandise géographique, celle d'un point de vente physique.

Pour aller plus loin

Questions fréquentes

Comment définir simplement une zone de chalandise ?

C'est le territoire d'où vient l'essentiel des clients d'un magasin. On le découpe en trois zones, primaire, secondaire et tertiaire, de la plus proche à la plus lointaine.

Quelle est la différence entre zone primaire, secondaire et tertiaire ?

La zone primaire concentre la plus grande part des clients, au plus près du magasin. La secondaire regroupe une clientèle régulière mais plus dispersée. La tertiaire réunit les clients occasionnels venus de plus loin.

Comment créer une zone de chalandise gratuitement ?

Avec l'outil en ligne du site : vous indiquez l'adresse du magasin, vous tracez les zones en kilomètres ou en minutes, ou vous collez vos clients pour qu'elles soient calculées automatiquement. L'outil est gratuit, sans inscription ni adresse e-mail.

Quelle méthode choisir entre isochrone et isométrique ?

L'isométrique (cercles de distance) est la plus simple ; l'isochrone (temps de trajet) est plus réaliste car elle suit les routes. Pour un dossier, l'idéal est de justifier les zones par la répartition des clients réels.

Pourquoi étudier la zone de chalandise d'un magasin ?

Pour connaître son marché (habitants, concurrents, chiffre d'affaires possible) et pour cibler ses actions commerciales : prospectus, affichage, publicité locale, choix d'un nouvel emplacement.